Правила возвратов и рассмотрения споров «ЮрПомощник РФ»

Документ подготовлен для MVP-модели, при которой Оператор оказывает информационно-технические услуги, а юридическую консультацию Клиенту оказывает выбранный Юрист самостоятельно. До подключения согласованного платёжного партнёра Сервис не использует внутренний баланс, не хранит денежные средства Клиентов и не выступает агентом Юристов. При изменении платёжной модели на сплитование, безопасную сделку или агрегаторский приём платежей правила должны быть обновлены.

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила определяют порядок отмены заказов, возврата денежных средств, рассмотрения претензий и споров в сервисе «ЮрПомощник РФ», размещённом на сайте 24yurpomoshnik.ru.

1.2. Правила являются частью Пользовательского соглашения, Правил маркетплейса юристов, договора подключения юриста и иных документов Сервиса.

1.3. Использование платных функций Сервиса означает согласие Пользователя с настоящими Правилами.

1.4. Если императивные нормы законодательства Российской Федерации предоставляют Пользователю больший объём прав, применяются такие нормы.

1.5. Термины «Оператор», «Сервис», «Пользователь», «Клиент», «Юрист», «Заявка», «Консультация», «AI-помощник» используются в значении, указанном в Пользовательском соглашении и Правилах маркетплейса юристов.

2. Правовая модель расчётов

2.1. В базовой MVP-модели Оператор не является агентом, комиссионером, поверенным, платёжным агентом, банковским платёжным агентом, оператором по переводу денежных средств, банком или небанковской кредитной организацией.

2.2. Оператор оказывает информационно-технические услуги по предоставлению доступа к Сервису, личному кабинету, каталогу, чату, рейтингу, AI-инструментам, генератору документов и иным функциям.

2.3. Если Клиент приобретает консультацию конкретного Юриста, исполнителем консультации является такой Юрист, если иное прямо не указано в конкретной карточке услуги.

2.4. До внедрения отдельной согласованной платёжной схемы Клиент оплачивает консультацию Юристу напрямую, а Юрист самостоятельно выдаёт Клиенту чек, квитанцию, акт или иной документ, если это требуется законом и его налоговым режимом.

2.5. Вознаграждение Оператора с Юриста является платой за информационно-технические услуги Сервиса и не является агентским или комиссионным вознаграждением.

2.6. Если в будущем будет подключён платёжный партнёр, сплитование, безопасная сделка, холдирование или иной специальный механизм, порядок возвратов будет дополнительно определяться правилами платёжного партнёра и обновлёнными документами Сервиса.

3. Виды платных продуктов и общий подход к возвратам

3.1. AI-ответы и справочная информация: исполнитель — Оператор как владелец информационного сервиса; возврат возможен по платным функциям при технической ошибке, двойной оплате, неоказании доступа или ином основании по закону.

3.2. Генерация документов / шаблоны: исполнитель — Оператор как поставщик цифрового результата; если документ не был сгенерирован или доступ не предоставлен — возврат. Если результат предоставлен и технически доступен — вопрос решается с учётом закона, фактического объёма оказанной услуги и характера недостатков.

3.3. Подписка / пакет функций: исполнитель — Оператор; возврат за неиспользованный период/объём возможен по закону и настоящим Правилам. Использованный период, как правило, не возвращается, если услуга была доступна и работоспособна.

3.4. Консультация Юриста: исполнитель — выбранный Юрист; возврат осуществляет Юрист как исполнитель консультации. Сервис помогает рассмотреть спор и может рекомендовать возврат, блокировку или замену Юриста.

3.5. Сервисный сбор Юриста Оператору: исполнитель — Оператор; возврат Юристу возможен при ошибочном списании, двойной оплате или если Сервис не предоставил заявленную информационно-техническую возможность.

4. Основания для полного возврата

4.1. Полный возврат денежных средств возможен, если: оплата была списана повторно или ошибочно; платная функция не была предоставлена по технической причине на стороне Сервиса; доступ к оплаченному тарифу, документу или функции не был открыт; консультация Юриста не была принята Юристом в установленный срок; Юрист не дал ответа в установленный срок и не уведомил Клиента о причинах задержки; Юрист фактически отказался от консультации после оплаты; ответ Юриста отсутствует, является очевидно формальным, не относится к вопросу Клиента или не содержит минимально необходимого содержания услуги; Оператор или Юрист самостоятельно признал необходимость полного возврата; возврат обязателен по закону, решению суда, предписанию уполномоченного органа или правилам платёжной системы.

5. Основания для частичного возврата

5.1. Частичный возврат возможен, если услуга оказана частично, Клиент отказался от услуги после начала исполнения, часть доступа уже использована, документ был частично подготовлен, консультация содержала полезную часть ответа, но не соответствовала оплаченному объёму полностью.

5.2. При определении суммы частичного возврата учитываются фактический объём оказанной услуги, фактически понесённые расходы исполнителя, использованный период подписки, стоимость уже предоставленных функций, действия Клиента, действия Юриста и применимые нормы закона.

6. Случаи, когда возврат может быть отказан

6.1. Возврат может быть отклонён полностью или частично, если: услуга оказана надлежащим образом и в согласованном объёме; Клиент получил доступ к оплаченному цифровому результату и не указал конкретных недостатков; Клиент не предоставил сведения или документы, необходимые для консультации; Клиент требует возврат только потому, что правовой ответ оказался неблагоприятным для него; Клиент требует гарантированный судебный или административный результат, который не мог быть обещан; Клиент использовал консультацию, документ или шаблон, а затем заявил отказ без указания недостатков; Клиент нарушил Пользовательское соглашение, Правила маркетплейса, использовал Сервис недобросовестно или злоупотребил правом; требование заявлено по истечении разумного срока и невозможно проверить обстоятельства оказания услуги, если иной срок не установлен законом.

6.2. Отказ в возврате не ограничивает права потребителя, предусмотренные императивными нормами законодательства Российской Федерации.

7. Особенности возвратов по AI-ответам и документам

7.1. AI-ответы, предварительные правовые ориентиры, автоматические структуры документов и шаблоны носят информационный характер и не являются гарантированной юридической консультацией, адвокатской помощью или гарантией исхода дела.

7.2. Возврат за AI-функции возможен, если оплаченная функция не была доступна, документ не был сгенерирован по технической причине, результат не был отображён или скачан из-за ошибки Сервиса, либо произошла двойная оплата.

7.3. Само по себе несогласие Пользователя с содержанием AI-ответа, неблагоприятность правовой позиции, необходимость дополнительной проверки юристом или изменение обстоятельств дела не являются безусловным основанием полного возврата.

7.4. Если Пользователь считает, что сгенерированный документ имеет существенные недостатки, он обязан описать недостатки, приложить файл, скриншоты и иные сведения, позволяющие проверить обращение.

8. Особенности возвратов по консультациям Юристов

8.1. Консультация считается оказанной, если Юрист предоставил Клиенту содержательный ответ по вопросу, указал правовую позицию, возможные действия и существенные риски в пределах оплаченного формата.

8.2. Консультация не считается неоказанной только потому, что Юрист указал на слабые перспективы дела, отсутствие доказательств, пропуск срока, высокий риск отказа, невозможность гарантировать результат или необходимость очной помощи.

8.3. Если Клиент оплатил консультацию Юристу напрямую, требование о возврате предъявляется Юристу как исполнителю услуги. Оператор вправе содействовать рассмотрению спора, запросить пояснения у Юриста, ограничить Юриста, рекомендовать возврат или заменить специалиста в рамках возможностей Сервиса.

8.4. Если консультация оплачена через будущий платёжный механизм Сервиса, возврат проводится в соответствии с правилами платёжного партнёра, настоящими Правилами и применимым законодательством.

8.5. При споре Клиент обязан не удалять переписку, документы и доказательства, а Юрист обязан предоставить Оператору пояснения и подтверждение факта оказания консультации.

9. Порядок подачи заявления на возврат

9.1. Для возврата Пользователь направляет обращение на email Оператора info@24yurpomoshnik.ru либо через форму обратной связи / личный кабинет, если такая функция доступна.

9.2. В обращении необходимо указать: ФИО или наименование Пользователя; email и телефон, указанные при оплате или регистрации; номер заказа, заявки, консультации или платежа; дату и сумму оплаты; описание причины возврата; требование (полный возврат, частичный возврат, повторное предоставление услуги, замена Юриста или иной вариант); доказательства (скриншоты, чеки, переписку, файлы, описание технической ошибки).

9.3. Неполное обращение может быть оставлено без рассмотрения до предоставления недостающих сведений, если без них невозможно проверить оплату, услугу или факт нарушения.

10. Сроки рассмотрения и возврата

10.1. Оператор рассматривает обращение в разумный срок. По обращениям потребителей применяются сроки, установленные законодательством о защите прав потребителей.

10.2. Если для проверки требуется получить пояснения Юриста, платёжного партнёра или технических специалистов, срок может быть продлён на время, необходимое для объективного рассмотрения, если это не нарушает императивные сроки закона.

10.3. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами и не запрещён правилами платёжного партнёра.

10.4. Комиссии банков, платёжных систем и иных посредников возвращаются или не возвращаются по правилам таких организаций и применимого законодательства.

10.5. Оператор не несёт ответственности за задержку зачисления денег, вызванную банком, платёжной системой, неверными реквизитами Пользователя, блокировкой счёта или иными обстоятельствами вне контроля Оператора.

11. Споры, злоупотребления и chargeback

11.1. Оператор вправе отказать в возврате, ограничить аккаунт или заблокировать Пользователя при признаках мошенничества, злоупотребления правом, массовых необоснованных возвратов, передачи аккаунта третьим лицам, попытки получить услугу бесплатно или обхода правил Сервиса.

11.2. Если Пользователь инициировал chargeback без предварительного обращения в Сервис и услуга была оказана надлежащим образом, Оператор вправе предоставить платёжному партнёру доказательства оказания услуги и взыскать убытки в установленном законом порядке.

11.3. Внутреннее решение Оператора по спору не лишает Пользователя, Юриста или Оператора права на судебную защиту.

12. Правовые основания

12.1. Настоящие Правила подготовлены с учётом положений Гражданского кодекса РФ о возмездном оказании услуг, Закона РФ «О защите прав потребителей», Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных», Федерального закона № 422-ФЗ о налоге на профессиональный доход, а также специальных правил, применимых к адвокатской деятельности и платёжным механизмам.

12.2. Настоящие Правила не заменяют индивидуальную проверку платёжной схемы, налогового режима и фактического порядка оказания услуг перед запуском Сервиса.

13. Реквизиты Оператора

13.1. Оператор: Алесенко Сергей Александрович. ИНН: 510800202824. Статус: самозанятый гражданин РФ (налог на профессиональный доход). Сайт: 24yurpomoshnik.ru. Адрес: г. Оленегорск, Мурманская область (полный адрес — в подписываемом экземпляре / по запросу). Телефон: +7 (911) 242-54-33. Email: info@24yurpomoshnik.ru. Банковские реквизиты Оператора указываются в счёте, платёжной ссылке, чеке, личном кабинете или отдельном приложении.