Правила маркетплейса юристов «ЮрПомощник РФ»

Эти Правила регулируют порядок работы каталога юристов, заявок, консультаций, рейтингов, споров и модерации на платформе «ЮрПомощник РФ». Правила защищают Клиентов от недобросовестных исполнителей, а Оператора — от рисков агентской модели, претензий по качеству консультаций и нарушений персональных данных.

1. Общие положения

1.1. Маркетплейс юристов «ЮрПомощник РФ» является разделом Сервиса, позволяющим Клиентам найти независимого Юриста и получить юридическую консультацию в онлайн-формате.

1.2. Настоящие Правила являются обязательными для Клиентов, Юристов и иных Пользователей маркетплейса.

1.3. Правила применяются совместно с Пользовательским соглашением, Политикой обработки персональных данных, Правилами возвратов, договором подключения юриста и иными документами Сервиса.

1.4. Оператор вправе изменять Правила для будущих отношений, публикуя актуальную редакцию на сайте или направляя уведомление через личный кабинет / email.

2. Роли участников

2.1. Оператор — обеспечивает работу Сервиса, личного кабинета, каталога, AI-инструментов, технической коммуникации, правил, модерации, рейтингов и рассмотрения внутренних споров.

2.2. Юрист — самостоятельно оказывает Клиенту юридическую консультацию от своего имени, несёт ответственность за её содержание и соблюдает профессиональные, налоговые и договорные обязанности.

2.3. Клиент — выбирает Юриста, формулирует вопрос, предоставляет сведения и документы, оплачивает услугу выбранному исполнителю и принимает решение о дальнейшем использовании консультации.

2.4. AI-помощник — помогает предварительно структурировать вопрос, но не заменяет Юриста, адвоката, суд, госорган или индивидуальную правовую экспертизу.

3. Правовая модель маркетплейса

3.1. Оператор предоставляет информационно-техническую инфраструктуру для взаимодействия Клиентов и Юристов.

3.2. Оператор не является исполнителем юридической консультации, если в конкретной карточке услуги прямо не указано иное.

3.3. Оператор не является работодателем, представителем, агентом, комиссионером или поверенным Юриста.

3.4. Договор на юридическую консультацию возникает между Клиентом и выбранным Юристом, если консультация оказывается конкретным Юристом маркетплейса.

3.5. Оператор не гарантирует Клиенту судебный, административный, исполнительный, налоговый или иной правовой результат.

3.6. До внедрения отдельной согласованной платёжной схемы Клиент оплачивает консультацию Юристу напрямую, а Юрист оплачивает Оператору сервисное вознаграждение за информационно-технические услуги.

4. Допуск Юристов к маркетплейсу

4.1. Для допуска Юрист предоставляет Оператору сведения и документы, необходимые для проверки: ФИО или наименование; ИНН, ОГРНИП/ОГРН при наличии; правовой статус (самозанятый, ИП, юридическое лицо, адвокат, физическое лицо); контактные данные; образование, опыт, стаж, специализации; документы, подтверждающие квалификацию; реквизиты для расчётов; согласия на обработку персональных данных; иные сведения по запросу Оператора.

4.2. Оператор вправе отказать в подключении без объяснения причин, если сведения неполные, недостоверные, противоречивые, вызывают сомнения или Юрист не соответствует стандартам Сервиса.

4.3. Допуск Юриста к маркетплейсу не является гарантией результата его консультаций и не освобождает Юриста от самостоятельной ответственности перед Клиентом.

4.4. Адвокаты подключаются с учётом требований законодательства об адвокатской деятельности, адвокатской тайне и профессиональной этике. Для адвокатов может действовать отдельный порядок подключения и расчётов.

5. Профиль Юриста

5.1. Профиль Юриста может содержать ФИО/наименование, фото, специализацию, регион, опыт, образование, статус, стоимость услуг, формат консультаций, рейтинг, отзывы и среднее время ответа.

5.2. Юрист обязан поддерживать профиль в актуальном состоянии и незамедлительно обновлять сведения при изменении статуса, контактов, цены, налогового режима, адвокатского статуса или специализации.

5.3. Юрист несёт ответственность за достоверность сведений профиля. Если из-за недостоверной информации Клиент или государственный орган предъявит требование к Оператору, Юрист обязан возместить Оператору убытки, штрафы, компенсации и расходы.

5.4. Оператор вправе редактировать, скрывать, дополнять или удалять сведения профиля, если они нарушают закон, права Клиентов, настоящие Правила или стандарты Сервиса.

6. Заявки и консультации

6.1. Клиент создаёт заявку, описывает правовую ситуацию, выбирает категорию, прикладывает документы и выбирает формат консультации.

6.2. Заявка может быть направлена конкретному Юристу либо предложена подходящим Юристам по алгоритмам Сервиса.

6.3. Юрист вправе принять или отклонить заявку. Принятие заявки означает обязанность оказать консультацию качественно, добросовестно и в срок.

6.4. Консультация проходит через статусы: «Новая», «Принята юристом», «В работе», «Ожидает ответа клиента», «Ожидает подтверждения», «Завершена», «Оценена», «Спор», «Возврат средств», «Отменена».

6.5. Если консультация включает созвон, Юрист обязан оставить в чате краткое письменное резюме с основными выводами, рекомендациями и предупреждениями о рисках.

6.6. Консультация считается оказанной, если Юрист дал содержательный ответ по вопросу Клиента в пределах выбранного формата и оплаченного объёма.

7. Стандарты качества консультации

7.1. Юрист обязан: изучить вопрос и документы Клиента в разумном объёме; при необходимости запросить уточнения; дать понятную правовую оценку; обозначить варианты действий; предупредить о рисках, сроках, доказательствах и ограничениях; не скрывать неопределённость, если данных недостаточно; не выдавать предположения за проверенные факты; не обещать гарантированный результат; не использовать AI-ответ без самостоятельной проверки.

7.2. Запрещены формальные ответы, не относящиеся к вопросу, копирование шаблонов без адаптации, грубость, давление, угрозы, обещание связей в госорганах и иные недобросовестные действия.

8. Права и обязанности Клиента

8.1. Клиент вправе выбирать Юриста, задавать вопросы в рамках оплаченного формата, получать ответ, оставлять отзыв, открывать спор и требовать возврат в случаях, предусмотренных законом и Правилами возвратов.

8.2. Клиент обязан предоставлять достоверные сведения, не скрывать существенные обстоятельства, уважительно общаться, не требовать незаконных действий, не публиковать чужие персональные данные без основания, не злоупотреблять правом на возврат и не обходить правила Сервиса.

9. Запрещённые действия Юриста

9.1. Юристу запрещается: уводить Клиента на оплату в обход Сервиса; передавать банковские карты, сторонние платёжные ссылки или реквизиты для обхода комиссии Оператора; обещать гарантированный исход дела; заявлять о незаконных связях с судами, приставами, прокуратурой, полицией или госорганами; накручивать рейтинг и отзывы; разглашать документы и персональные данные Клиента; передавать консультацию третьему лицу без согласия Клиента и Оператора; использовать материалы Сервиса для создания конкурирующей базы Клиентов; совершать действия, вредящие репутации Сервиса или правам Клиентов.

10. Оплата, комиссия и возвраты

10.1. В базовой MVP-модели консультация оплачивается Клиентом Юристу напрямую. Юрист самостоятельно исполняет обязанности по чекам, налогам и закрывающим документам.

10.2. Юрист оплачивает Оператору вознаграждение за информационно-технические услуги Сервиса. Базовый размер — 25% от стоимости консультаций, оказанных с использованием Сервиса, если иной тариф не согласован.

10.3. Вознаграждение Оператора не является агентским, комиссионным или представительским вознаграждением.

10.4. Возвраты Клиентам осуществляются по Правилам возвратов. Если оплату получил Юрист, возврат осуществляет Юрист как исполнитель консультации.

10.5. Оператор вправе учитывать споры и возвраты при рейтинге, видимости профиля, допуске к заявкам и размере индивидуальной комиссии Юриста.

11. Споры и внутренний арбитраж

11.1. Клиент вправе открыть спор, если Юрист не ответил, нарушил срок, дал формальный ответ, потребовал оплату в обход Сервиса, нарушил конфиденциальность, грубо общался или иным образом нарушил Правила.

11.2. Оператор рассматривает спор по материалам чата, документам, логам, срокам, отзывам, пояснениям Клиента и Юриста.

11.3. По итогам спора Оператор вправе рекомендовать возврат, заменить Юриста, вынести предупреждение, снизить рейтинг, ограничить доступ, скрыть профиль, расторгнуть договор подключения или потребовать возмещения убытков.

11.4. Внутреннее решение Оператора не лишает Клиента, Юриста или Оператора права на судебную защиту.

12. Рейтинг и отзывы

12.1. Рейтинг формируется на основе отзывов, количества консультаций, скорости ответа, доли споров, качества работы, повторных обращений, жалоб и модерационных нарушений.

12.2. Оператор вправе удалять отзывы, содержащие оскорбления, персональные данные, рекламу, спам, угрозы, недостоверные сведения или иные нарушения.

12.3. Накрутка рейтинга, фиктивные консультации, покупка отзывов и давление на Клиента запрещены.

13. Персональные данные и конфиденциальность

13.1. Юридические обращения могут содержать чувствительные сведения о семье, долгах, алиментах, имуществе, здоровье, судах, исполнительном производстве, уголовных и административных делах. Участники обязаны обращаться с такими данными конфиденциально.

13.2. Юрист получает доступ к данным Клиента только для оказания консультации и не вправе использовать их для рекламы, рассылки, передачи третьим лицам, публикации кейсов или иных целей без законного основания.

13.3. Оператор обрабатывает персональные данные в целях работы Сервиса, исполнения документов Сервиса, обеспечения безопасности, споров, расчётов, аналитики и исполнения требований закона.

13.4. Участники обязаны соблюдать Политику обработки персональных данных Сервиса.

14. Меры воздействия

14.1. За нарушение Правил Оператор вправе применить одну или несколько мер: предупреждение, временное ограничение, скрытие профиля, снижение видимости, блокировка заявок, удержание допуска к категориям, расторжение договора, требование возмещения убытков, передача сведений компетентным органам при наличии оснований.

14.2. Существенными нарушениями являются обход платформы, мошенничество, разглашение персональных данных, незаконные обещания результата, подделка сведений о квалификации, грубость, угрозы, систематические жалобы и нарушение налогового / профессионального статуса.

15. Правовые основания

15.1. Правила подготовлены с учётом ГК РФ о возмездном оказании услуг, Закона РФ «О защите прав потребителей», Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных», Федерального закона № 422-ФЗ о налоге на профессиональный доход и Федерального закона № 63-ФЗ об адвокатской деятельности и адвокатуре.

16. Реквизиты Оператора

16.1. Оператор: Алесенко Сергей Александрович. ИНН: 510800202824. Статус: самозанятый гражданин РФ (налог на профессиональный доход). Сайт: 24yurpomoshnik.ru. Адрес: г. Оленегорск, Мурманская область (полный адрес — в подписываемом экземпляре / по запросу). Телефон: +7 (911) 242-54-33. Email: info@24yurpomoshnik.ru. Банковские реквизиты Оператора указываются в счёте, платёжной ссылке, чеке, личном кабинете или отдельном приложении.